Penerapan Service Marketing Pada Usaha Money Laundry Aru Indah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan kualitas jasa dan pengelolaan merek pada Money Laundry Aru Indah di Kota Padang. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini menggali pemahaman mengenai penerapan konsep service marketing dalam konteks usaha laundry. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dengan pemilik dan karyawan, serta dokumentasi untuk mendapatkan informasi yang lebih lengkap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Money Laundry Aru Indah menerapkan pengelolaan kualitas jasa yang mencakup dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan kualitas, empati, dan bukti fisik. Keandalan dalam memastikan hasil cucian yang bersih dan tepat waktu menjadi salah satu kunci keberhasilan usaha ini. Daya tanggap terhadap kebutuhan pelanggan dan jaminan kualitas melalui peralatan yang baik serta tenaga kerja yang terlatih juga berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, pengelolaan merek yang konsisten melalui pelayanan yang ramah dan berkualitas turut memperkuat reputasi dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Merek Money Laundry Aru Indah telah menjadi simbol kepercayaan bagi pelanggan di lingkungan sekitar, dengan kualitas layanan yang konsisten. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan kualitas jasa dan merek yang efektif merupakan faktor penentu keberhasilan usaha laundry. Namun, penelitian ini juga mencatat tantangan terkait pengelolaan waktu penyelesaian saat beban kerja tinggi. Implikasi manajerial menunjukkan perlunya usaha laundry untuk terus memperbaiki manajemen kapasitas dan mempertahankan kualitas pelayanan untuk tetap bersaing di pasar.