Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Inovasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Maxim

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan berusaha menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Inovasi terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Mahasiswa UPI “YPTK” Padang). Penelitian ini adalah model Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu analisi SmartPLS 3.0. Populasi dan sampel penelitian ini adalah Mahasiswa UPI “YPTK” Padang. Hasil penelitian menemukan Terdapat pengaruh  antara Kualitas Layanan atas Kepercayaan, Tidak terdapatt  pengaruh Harga atas Kepercayaan, Terdapat pengaruh antara Inovasi atas Kepercayaan,Tidak terdapat  pengaruh antara Kualitas Layanan atas Loyalitas Pelanggan, Tidak terdapat pengaruh antara Harga atas Loyalitas Pelanggan, Tidak terdapat pengaruh antara  Inovasi atas Loyalitas Pelanggan, Terdapat pengaruh antara Kepercayaan atas Loyalitas Pelanggan,Kepercayaan mampu memediasi Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepercayaan tidak mampu memediasi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepercayaan mampu memediasi Inovasi terhadap Loyalitas Pelanggan.