Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Indihome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Persero Padang

Abstract

Penelitian ini untuk mengguji seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Sampel penelitian ini adalah 58.350 pengguna indihome pada 2023-2024. Dimana memiliki cukup banyak pengguna yang mengguna layanan wifi indihome di Kota Padang.Maka jumlah sampel yang akan diteliti 99,82 dibulatkan menjadi 100 responden.(1)Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Indihome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Persero Padang. (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Tingkat Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Indihome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Persero Padang. (3)Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Indihome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Persero Padang. (4)Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara Tingkat Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen pada Indihome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Persero Padang. (5)Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen pada Indihome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Persero Padang. (6)Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Indihome PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk. PerseroPadang. (7) Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi Tingkat Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen pada Indihome PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Persero Padang.