Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan ditoko lankitank (studi kasus toko lankitank)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh Harga dan Kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening ditoko Lankitank. Metode pengumpulan data melalui survey dan mengedarkan kuesioner, dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Ferdinand dengan jumlah sampel 50 responden. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur menggunakan Smartpls 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, Harga tidak berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan, Kualitas produk tidak berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan, Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan, Harga tidak berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan pada toko Lankitank. Saran dari penulis untuk peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini dengan cara menambah indikator dan variabel lainnya.